Amazon без вопросов заблокировала клиенту функции умного дома, потому что курьеру послышалось слово «ниггер»
Новости
Брэндон Джексон, инженер из Microsoft, рассказал, как оказался заблокирован Amazon, которая поверила своему курьеру, что тот слышал слово «ниггер» через домофон. Джексон неделю был без доступа к умным устройствам в доме, пока Amazon не посмотрела видео камеры наблюдения и не убедилась, что курьеру почудился расизм.
В истории есть ряд нюансов, о которых важно рассказать:
- Amazon забанила доступ к Alexa, сами устройства работали и Джексон пользовался ими локально, обращаясь к Siri. Некоторые СМИ пишут, что забаненный клиент остался с неработающими кусками «умного» пластика, но это не так;
- Бан произошел только лишь на основании слов курьера. То есть дядя в наушниках привез посылку, решил, что через домофон ему сказали слово «ниггер», пожаловался начальству и Amazon без вопросов и расследования просто отключила человеку доступ к своим сервисам. Джексон — инженер, который настроил работу девайсов локально. Но что если обычный пользователь не смог бы переключить управление ими через другого голосового помощника?
- Пострадавший Брэндон Джексон — черный. «Большинство курьеров — это люди той же расы, что я и моя семья, я бы вряд ли обращался ко всем подряд, используя такие слова», — написал Джексон;
- Наконец, самое главное: Джексона в момент доставки не было дома. Курьер просто обвинил даже не клиента, а видеодомофон Eufy, который при приближении человека автоматически спрашивает: «Простите, я могу вам помочь?»
Amazon подтвердила журналистам, что история Брэндона Джексона действительно была, но объяснила, что работает напрямую с клиентом и никаких комментариев давать не будет.
